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P1 > Porque é que existe um pedido mínimo em AW-Presentes.com?
R1> O pedido mínimo existe para proteger os nossos clientes retalhistas e desencorajar o público em geral. Tentamos sempre comprovar e verificar os dados fiscais dos nossos clientes, no entanto há sempre indivíduos bastante perspicazes. Os nossos clientes compreendem e a grande maioria fazem encomendas de valor superior a 75€ (+IVA) para evitar a taxa de penalização. Os membros do Clube Ouro não estão sujeitos a pagar nenhuma taxa por pedido mínimo.


P2 >Qual é o pedido mínimo na AW- Presentes.com?
R2> O pedido mínimo é de 75€ de valor neto, ou seja, sem contar com o IVA e gastos de envio. Qualquer encomenda que não supere os 75€  aplicar-se-á uma taxa de penalização de 5€+IVA..


P3> Quanto custará o envio da encomenda?
R3> A nossa taxa padrão por encomenda, dentro do Continente, é de 10€+IVA.. O envio a Ilhas (Madeira e Açores) tem outro tipo de taxa, que deverá ser consultada previamente com a empresa de transporte dependendo do peso e volume. Teremos todo o gosto em enviar-lhe informação com respeito ao transporte antes do envio da sua encomenda. As encomendas de mais de 250€+IVA não pagarão taxa de transportes (sempre e quando estejam dentro do território continental). Para envios dentro da Europa, por favor entre em contato connosco para pedir orçamento.


P5 > Existe a possibilidade de ser o único distribuidor de AW- Presentes na minha zona?
R5> Não. De momento não existe a possibilidade de garantir exclusividade a nenhum cliente, além de nos parecer injusto para os restantes  compradores.


P6 > ¿Cómo puedo abrir una cuenta con AW-Regalos?
R6 > Todos nuestros clientes tienen que registrarse  o llamarnos facilitando sus datos fiscales: nombre, dirección de empresa y CIF para poder efectuar pedidos. SOLO VENTA AL MAYOR.
Como posso abrir uma conta com AW- Presentes?
R6> Todos os nossos clientes devem registar-se no site ou se preferem entrar em contato connosco indicando-nos o nome, endereço da empresa e CIF,  para assim poder efetuar encomendas. SÓ VENDA POR GROSSO.  


P7 > Quais as formas de pagamento que aceita Aw- Presentes?
R7> Aceitamos cartões de débito e crédito (Visa, Mastercard, Maestro), transferências bancárias, Paypal e Pagamentos à Cobrança com uma tarifa de 1,5% sobre o valor total da compra.
* Por favor não enviem dinheiro por correio. Não nos responsabilizamos pela perda ou roubo do mesmo. Somente aceitamos dinheiro vivo para compras realizadas diretamente na nossa exposição em Málaga, Espanha.


P8 > A minha encomenda tem um valor superior a 250€ + IVA e não recebi a garrafa de vinho. Porquê?
R8> Por favor confirme se a sua encomenda foi feita nos 30 dias seguintes à anterior realizada. Se não está dentro do Clube Ouro, não lhe corresponde a garrafa de vinho Rioja gratuita.


P9 > Fiz um pedido por Internet e o total superava os 250€ e mesmo assim cobraram-me o transporte.
R9> Para que os gastos de envio sejam grátis, o seu pedido deverá superar os 250€ sem IVA  e após serem aplicados todos os descontos que estão indicados no site e que não aparecem na altura que se envia o pedido.  


P10 > Fiz uma encomenda na sexta-feira pela manhã/tarde e não a recebi até a terça-feira, sendo que vocês indicam que a entrega se faz no dia seguinte à realização do pedido.
R10> Os pedidos que chegam depois das 13h não se processam até ao dia útil seguinte. O horário de funcionamento de AW-Presentes é das 8h às 17h de segunda a sexta-feira. Não entregamos encomendas nos fins-de-semana, a não ser que o cliente especifique no momento em que faz a encomenda. * As entregas especiais de fim-de-semana têm um custo adicional a cargo do cliente.
**Por favor, tenha em atenção que em épocas como a Natalícia, não garantimos o envio da sua encomenda em 48h, especialmente as encomendas feitas ao final do dia.
***Tenha em conta também que em pedidos de mais de 80kg o prazo de entrega é superior (48 a 72 horas),  com a alternativa de entrega em 24h a 48 h mediante uma taxa adicional.


P11 > Sou um cliente particular, posso fazer uma encomenda a AW-Presentes?
R11 > Não, AW-Presentes vende somente por grosso.


P12 > Tenho uma empresa na América e gostaria de fazer uma encomenda a AW- Presentes, é possível?
R12> Aceitamos pedidos de América, contudo seria mais rentável para o cliente se fosse uma encomenda de pouco peso ou montante elevado,  para podermos enviá-la por correio ordinário. Infelizmente o transporte a América é mais caro do que para Europa-Ásia-África, o que pode aumentar o custo final de algumas encomendas.


P13 > Me gustaría comprar vuestros productos pero con mis propias etiquetas, ¿es posible?
R13 > Podemos proporcionar este servicio con algunos productos tales cómo Aceites Esenciales, pero este pedido tendría que ser importante para que nos sea rentable (1.000 unidades aproximadamente). Nosotros no proveemos ningún tipo de servicio de impresión en este momento.
Gostaria de comprar os vossos produtos, mas com as minhas próprias etiquetas. É possível?
R13> Podemos proporcionar este serviço com alguns produtos, tais como os Óleos Essenciais e desde que seja uma encomenda grande,  de aproximadamente 1.000 unidades. Neste momento não oferecemos serviço de impressão.
 

P14 > Para visitar a vossa exposição é necessário marcar uma hora?
R14> Não é necessário um agendar uma visita à exposição. O horário de funcionamento é de 9h a 18h (horário espanhol) de segunda a sexta-feira, excepto feriados. Teremos todo o gosto em receber a sua visita em qualquer momento, dentro do horário de funcionamento mencionado.
** Por favor tenham em consideração que o pedido mínimo é de 75€ (+IVA) na exposição em Málaga (Espanha).

P15 > A vossa empresa vende por embalagens, e se eu quiser comprar só um artigo do pacote? Poderei encomendá-lo?
R15> Não Alguns artigos somente se vendem por quantidade, de forma a economizar tempo e dinheiro e para podermos manter os preços baixos, e a viabilidade do negócio.


P16 > Posso utilizar fotografias do vosso site para uso próprio?
R16> Toda a equipa do website da AW- Presentes tem um copyright total. Caso deseje usar alguma das nossas fotografias, poderá solicitar-nos por email aqui. Somente é permitido aos clientes de AW- Presentes utilizar qualquer dos nossos meios sob condição que os utilizarão exclusivamente para promover os produtos da AW-Regalos.
** Por favor, esteja ciente de que é ilegal o uso de qualquer meio de nosso website sem a nossa autorização.**


P17> Os vossos produtos são utilizados para algum tipo de experiência em animais ou de alguma outra forma não ética?
R17> Não. Por favor, veja a nossa  Página de Política e Código Ético  para mais detalhes.


Sou um cliente da AW- Presentes e gostaria de ter instruções de segurança de alguns produtos, poderão disponibilizar tal informação?
R18> Sim, podemos. Embora tenhamos todas as instruções disponíveis, poderá ocorrer alguma demora no envio.

Não respodemos à sua pergunta aqui? Envie-nos um e-mail e responderemos com a maior brevidade possível.
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P1 > Tenho um e-mail Yahoo (ou outros) mas não posso receber os vossos e-mails de novidades, apesar do meu endereço estar correcto na base de dados.
R1> Isso normalmente acontece por causa do filtro spam. Comprove a sua caixa de entrada spam  (correio não desejado), provavelmente encontrará o nosso e-mail aí. Se assim for, clique no botão “isto não é spam”.


P2 > Quando recebo a vossa Newsletter ou e-mail promocional não consigo visualizar as fotografias ou hiperligações diretas.
R2 > Experimente modificar as opções de correio electrónico, seguindo os seguintes passos:

· Entra em opções de correio electrónico (ou Ferramentas)
· Comprovar as preferências de e-mail
· Selecionar a caixa que diz “não mostrar imagens nem hiperligações ou links de Internet “
· Agora deveria visualizar tudo sem problemas.


P3 > Estou a ter problemas ao realizar uma encomenda através do vosso site, que posso fazer?
R3 > Será um problema de compatibilidade com o browser que utiliza, tente sempre usar por exemplo o Google Chrome ou Firefox, onde nao surgem imcompatibilidades tao regularmente e habilitar os cookies.


P4 >: Encontrei um erro no website. De que forma posso informar do sucedido?
R4 > Agradecemos que nos informe de qualquer problema que  detecte no website. Tentamos sempre corrigir os erros e estamos continuamente ampliando e atualizando as páginas do site e por esse motivo mais propícios a que ocorram falhos.
Pode enviar-nos um e-mail indicando qual do erro encontrado  aqui  ou contatar ao 952 417 609 / 952 417 610 e ficaremos muito agradecidos!!
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PERGUNTAS FREQUENTES